服务管理

什么是服务？

​ 服务常用于各种业务背后的流程逻辑、数据逻辑处理，通过将这些重复、复杂的业务流程模块化、可视化、自动化，拆解到可以通过一个个节点的方式，构建类似于搭积木的解决方案，例如：下订单后更新库存、会员生日自动发送短信提醒、采购审批、立项流程等。

​ 简而言之，服务就是“业务流程自动化”的解决方案，只需要通过简单的配置，就可以帮助我们快速、简单完成各种重复、复杂的业务流程，大幅提高工作效率，减少出错率，让我们更专注于业务本身。

如何创建服务？

​ 通过将业务流程进行拆解，现在针对于各种业务流程，只需要1（开始节点）+**N（处理节点）**的方式就可以创建服务，实现业务流程的自动化，接下来，通过一个简单的示例，来了解一下服务吧。

​ **例：**工厂下单购买物质后，扣除相应物质的库存数量；用户退货后，将相应物质的库存进行还原。

1（开始节点）

​ 订单新增或修改：工厂下单或用户退货；

N（处理节点）

​ 查询库存：查询所下单物质的库存记录；

​ 已支付：如果订单状态是已支付，则扣除相应物质的库存数量；

​ 减库存：扣除库存数量;

​ 已退货：如果订单状态是已退货，则添加相应物质的库存数量；

​ 加库存：添加库存数量;

触发方式（开始节点）

​ 开始节点是业务流程自动化的启动方式，且支持通过结合触发条件控制，保证当只有符合业务预期的数据或时间才被触发。目前平台支持有8种触发方式，如下图：

1、表单事件触发

当表单中的数据发生了新增、修改、删除时触发流程自动化。

**例如：**下订单后，修改库存对应的数量。

2、流程表单结束事件触发

当所选的流程表单的流程结束时触发流程自动化。

例如：《请假申请》流程结束时，发送短信通知请假人审批结果。

3、 定时触发

可以根据业务需求，设置一个触发时间、重复规则、结束时间，当到达设置的时间后会触发流程自动化。

**例如：**每个月的最后一天，自动计算，产出财务月报，发送给领导审阅。

4、按日期字段触发

选择表单中的一个日期字段作为基础条件，再结合该字段的触发时间设置：当天、在此之前、在此之后等作为触发流程自动化的时机。

例如：《订单》表中的订单关闭时间，在订单关闭时间的前15分钟，发送短信提醒用户进行支付。

5、Webhook触发

当服务接收到推送消息后可以触发流程自动化，且会有返回值，常用于系统之间的交互和对接其他业务系统，快速集成。

例如：在自建的OA系统添加员工后，同时需要在平台中的员工管理应用中的《入职管理》添加该员工的企业邮件、公司账户等信息。

6、封装业务服务

封装业务服务，通过定义输入数据和输出数据后，可以被其他业务流程调用触发，一般将较为通用的业务流程进行封装，通过一次设置，多处使用，来减少配置时间，提升工作效率。

例如： 在平台创建的员工管理应用、人力资源应用，当两个应用员工信息发送改变，都需要发送短信提醒该员工。

7、子服务

子流程是在其他几个触发节点里面创建的，不能直接创建，通常可用于将常用业务流程定义在子服务里面、大批量数据处理。

例如： 在《员工管理》表单中，批量导入1W条数据，新增成功后，通过子流程在系统后台处理，对该1W个员工发送短信通知。

8、自定义动作

通过和表单上的按钮结合，将用户操作事件作为流程自动化触发的时机。

例如： 在《员工管理》表单中，点击**“员工转正”**按钮，处理该员工的转正流程逻辑。

节点类型（处理节点）

​ 处理节点是业务流程自动化的实现方式，通过将各种重复、复杂的业务流程模块化、可视化、自动化，拆解到可以通过一个个节点的方式进行实现，目前平台支持有22种触发方式，如下图：

1、新增数据

向指定的表单中添加一条新记录，可结合"获取多条数据"、“列表数据处理”、“外部数据源处理”节点,批量新增记录。

例如：《客户公海》表中有新的记录添加时，自动新增一条《跟进任务》记录，指定工作人员主动服务。

2、更新数据

更新某一条记录中的一个或多个字段的值。

例如：《订单》表中有新的记录产生，修改库表中对应物品的库存数量。

3、获取单条数据

可以从指定的表单、流程中的数据节点（"新增数据（多条）"、“获取多条数据”、“列表数据处理”）、指定表单中的关联表单再结合条件、排序取结果的第一条数据，同时可以对查出的记录进行修改、删除等操作。

**例如：**从《订单》表中取出下单人"=“舒先生的最新一条的订单记录。

4、获取多条数据

可以从指定的表单、流程中的数据节点（"新增数据（多条）"、“获取多条数据”、“列表数据处理”）、指定表单中的关联表单再结合条件、排序取结果的前**N（⁢=10000）**条数据，同时可以对查出的记录进行修改、删除，和将这些记录批量插入到其他表单中。

**例如：**从《订单》表中取出"下单地区"=“江西”的最新5000条的订单记录。

5、删除数据

通过删除节点可以当前流程中触发、新增、查询、修改的表单对象进行删除操作。

**例如：**当《订单》表中订单记录被删除时，同时删除该订单的明细、发货记录。

6、条件分支

通过条件分支节点的筛选，结合业务实际情况，控制不同条件下的业务流程处理。

Tips： 如果多个条件同时符合，只会执行优先级最高那一个分支。

例如：《客户公海》表中有新的记录添加时，如果客户线索=“国内”，则指定国内团队进行跟进；如果客户线索=“国外”，则指定国外团队进行跟进；

7、并行分支

通过并分支节点的筛选，结合业务实际情况，控制不同条件下的业务流程处理。

Tips： 如果多个条件同时符合，则都会执行（区别于条件分支）。

例如：《客户公海》表中有新的记录添加时，若客户线索=“国内”，则指定国内团队进行跟进；若客户线索=“国外”，则指定国外团队进行跟进；

8、循环处理

通过循环处理节点，可结合查询多条数据节点，对节点中的数据进行循环批量处理操作。

Tips： 循环节点中的所有业务流程处理时间总合最多不能超过10S。

**例如：**对《订单》表中取出"下单地区"=“江西”的最新5000条的订单记录，计算该5000条订单的总额。

9、单条数据处理

通过此节点可以对流程中的单条数据节点，再结合自身的业务逻辑，对数据进行处理（数学函数、文本函数、时间函数、自定义），将结果供后续节点使用，节点本身不会直接修改字段的值。

**例如：**对《订单》表中取出下单人"=“舒先生的最新一条的订单记录，将订单的未发货数量和已发货数据相加，用于和订单总数进行比对。

10、多条数据处理

通过此节点可以对流程中的列表数据节点，再结合自身的业务逻辑，对列表数据进行处理（获取行数据、列表去重、列表合并等），将结果供后续节点使用，节点本身不会直接修改字段的值。

例如：将《库存》和《订单》两个表单，进行合并，通过物资编码进行关联，将数据给到其他节点使用。

11、发送短信

向指定的用户、部门、岗位、角色，根据实际业务需要发送指定内容的短信。

Tips： 短信内容中不能出现【】，否则会发送失败，可使用[]、<>、《》等替代或取消，
	  例如：【平台】张三你好，你的申请单【外出采购】已经审核通过，请知悉。

前面的【平台】是短信模板中的签名，后面【外出采购】也会被当做签名，有两个签名导致发送失败。

例如：《请假申请》流程结束时，发送短信通知请假人审批结果。

12、发送邮件

向指定的用户、部门、岗位、角色，根据实际业务需要发送指定内容的邮件。支持抄送和附件

Tips： 附件大小总和最多不能超过10M。

例如：《请假申请》流程结束时，发送邮件通知请假人。

13、外部数据源处理节点

通过对已经添加的外部数据源中的表，结合可视化、便捷化的数据处理设置，可以将外部数据源和平台内搭建的应用，又或者是另一个外部数据源进行系统间的相互打通。

Tips： 数据源新增功能在“应用设置-->数据工厂-->数据源”，目前平台支持的数据源类型有“Mysql、Oracle、SQL Server、PostgreSQL、达梦、Greenplum”；更多数据源类型正在支持中，敬请期待。

**例如：**当平台内应用的《订单》表中记录新增，需要同时将该记录写入到另外一个自建系统的数据库当中，进行系统打通集成。

13、调用封装业务服务

可以通过此节点，可以调用组织内的已经创建好的封装业务服务，通过一次设置，多处使用，来减少配置时间，提升工作效率。

例如：《请假申请》流程结束和《出差申请》流程结束时，都可以通过调用封装业务服务，发送邮件通知申请人。

14、子服务

子流程是在其他几个触发节点里面创建的，不能直接创建，通常可用于将常用业务流程定义在子服务里面、大批量数据处理。

例如： 在《员工管理》表单中，批量导入1W条数据，新增成功后，通过子流程在系统后台处理，对该1W个员工发送短信通知。

15、发起审批

可以通过此节点的设置，结合流程的节点数据，发起一个审批流程。

**例如：**在《员工管理》表点击转正申请，发起一个转正审批的流程，给领导审批。

16、连接器

在连接中心配置好的API，可以直接通过连接器节点，经过简单的配置就可以直接调用，将API返回

例如：在《客户访问管理》添加一条客户访问记录后，调用天气查询API，提醒客户注意天气，安排好行程。

17、发送API请求

可以通过该节点发送一个API和外部系统做数据交互。

**例如：**在《员工管理》表点击转正申请，将该员工的信息通过API，同步给公司其他自建系统。

18、代码块

可以在该节点内输入一段代码(目前支持JavaScript，其他语言敬请期待)，同时接口流程中的数据做更加特殊场景的数据处理，将处理后的内容输出供后续节点使用。

**例如：**将《员工管理》表单按照业务逻辑，将公历出生年月，通过数据处理计算，改成农历出生年月。

19、JSON解析

通过对于“代码块”、“发送API请求”的节点中输出的对象解析，结合JSON Path表达式将处理后的内容输出供后续节点使用。

**例如：**在《发货记录》表中，通过查询快递100的API，将返回结果中的一条物流明细信息，通过JSON Path取出来，填入表单中。

21、获取单条人员/部门数据

可以通过该节点，从成员字段/部门字段/组织后台获取一条人员或部门数据，获取后可以输出供后续节点使用。

**例如：**从组织表中有获取，**人员名称=”张三“**的人员信息(如：手机号、部门等)。

21、获取多条人员/部门数据

可以通过该节点，从成员字段/部门字段/组织后台获取多条人员或部门数据，获取后可以输出供后续节点使用。

**例如：**从组织表中有获取，**人员籍贯=”江西“**的人员信息(如：手机号、部门等)。